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Une Note de notre Stagiaire: Romy

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Nous sommes sincèrement ravis d'avoir Romy, notre nouvelle stagiaire de France avec nous. C'est ce qu'elle a voulu partager avec vous; un aperçu à l'intérieur du cœur de l'enfant élégant.

Impression d’une stagiaire

 

Je m’appelle Romy Roisil. Je suis une étudiante française de 21 ans actuellement en stage dans l’entreprise nommée The Elegant Child of Beverly Hills dont Teri Weiss est la propriétaire. Ce stage est une partie obligatoire de mes études en commerce international, mais je peux dire a tout le monde que je ne me sens pas obligée de venir tous les jours! Cette entreprise est petite, mais très bien connue puisque Teri la possède depuis plus de 20 ans.

Je ne regrette absolument pas mon choix d'être ici parce que je peux travailler activement avec Teri. L'atmosphère au sein de The Elegant Child of Beverly Hills est très différente de ce que j'ai pu vivre pendant mon stage précédent dans une très grande entreprise internationale. Il est bon d’acquérir de l’expérience dans différents types d'entreprises. La société étant petite et ne comprenant pas beaucoup d'employés, Teri se rend disponible quand j'ai une question ou même quand je veux lui suggérer une idée. J'ai la chance de participer à toutes sortes de tâches dans cette entreprise, de la facturation à la mise à jour du site web avec le webmaster. Mon projet principal lors de mon stage est de gérer la mise en œuvre d’un programme marketing au jour le jour. Pour atteindre cet objectif ambitieux, je peux compter sur l'aide de Teri et son expérience grâce à quoi j’apprends tout ce qui implique la gestion d’une petite entreprise.

Ma première impression


La première fois que je suis arrivée de France, j'ai vu que l’endroit était rempli de produits de qualité. Je voulais voir chacun d'eux, j'étais vraiment curieuse et j'ai trouvé tous les produits adorables. Le magasin est petit mais plein de beaux articles.

Puis j'ai vu "Sophie la Girafe", j’ai été très surprise de constater qu’elle était aussi connue aux Etats-Unis. Ce produit vient originellement de France et Teri a été la première personne à le vendre aux Etats-Unis!

Après 1 semaine, j'ai vu de plus en plus de produits et Teri m’en a dit plus sur les tissus utilises pour les couvertures, les peignoirs... Je savais qu'elle avait de l’expérience mais elle est en fait une experte dans ce secteur. Je suis allée dans des magasins pour bébés en France et je n’ai sincèrement jamais vu un magasin aussi parfait que celui-ci pour des nouveau-nés.

Un mois plus tard


J'ai une vue plus détaillée de la façon dont Teri travaille. Je sais maintenant quels articles se vendent le mieux et ce que les clients pensent de nos produits. J'ai remarqué que les clients avaient l’habitude de toujours remercier Teri par e-mail et j'ai réalisé combien ils étaient heureux lorsqu’ils recevaient ses cadeaux.

Certains clients viennent dans le magasin et sont incroyablement surpris de voir comment les produits sont beaux! Teri est là pour donner des conseils, montrer les produits qu'elle aime, comment les produits peuvent être utilises, quelle couleur est la plus adaptée, quel type de broderie pourrait être bien et ainsi de suite.

Teri offre un service client extraordinaire et est disponible pour toute demande ou question que les clients peuvent avoir. Le fait qu'elle commande les produits auprès de fournisseurs et qu’elle traite les commandes par elle-même fait du service client le meilleur comparer à d’autres magasins.
En plus que d'aimer ses produits, les clients aiment l'expérience de Teri!
Parce que j'ai entendu beaucoup de bonnes choses au sujet de la société, des produits, du site Web et du service client, j'ai décidé de demander aux clients s'ils nous permettraient d'utiliser leurs initiales dans le site web grâce à quoi, de nouveaux clients pourraient être convaincus plus facilement.

Une qualité incomparable


Quand je suis arrivée dans l'entreprise, Teri ne m’a pas parle des marques des produits mais de leur qualité. En effet, pour vendre un produit vous devez d'abord croire en lui. Teri sait qu'elle a choisi la meilleur qualité de produits, c'est pourquoi elle n'a pas de difficultés à convaincre les clients.

LE service à la clientèle

Chaque client est important". Je pense que c'est la chose la plus importante pour Teri et l'une des choses qu'elle veut me faire garder à l'esprit. Parce qu'elle souhaite que ses clients profitent au maximum de son expérience et de sa connaissance, elle veut donner des conseils spécifiques pour chacun d'eux.

La plupart du temps, les clients peuvent recevoir des images de cadeaux qu'ils ont commandés. Quel autre magasin pourrait faire cela? Si un client appelle et veut avoir des détails sur sa commande, Teri est toujours là pour répondre.

Teri entretient de bonnes relations avec ses clients mais aussi avec ses fournisseurs. Elle essaie d'avoir toujours un stock minimum afin de ne pas faire attendre ses clients. En outre, Teri essaie de réduire le temps de l'expédition par la préparation de colis le jour de la commande.

La société est bien connue principalement grâce au bouche à oreilles. Grace aux produits et services qu'elle offre, Teri n'a jamais eu à utiliser de grands moyens de communication ou de forts types de publicité. Aujourd'hui, l'entreprise apparaît dans Facebook, Twitter, et Blog ... et il est encore plus facile de faire fonctionner le bouche à oreilles grâce à ça.